Condiciones de Envío
1. Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento corresponde al período en que preparamos tu pedido y lo entregamos al courier.
Contamos con un centro de distribución que empaqueta tu compra apenas se realiza en la web y la entrega a despacho el mismo día en la tarde o al siguiente día hábil, dependiendo de la hora de compra.
Esto nos permite que recibas tu producto en el menor tiempo posible.
Debido a la rapidez del proceso, no podemos garantizar modificaciones posteriores a la compra (dirección, talla o productos).
Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a contacto@umababy.cl y evaluaremos si aún es posible realizar un ajuste. Ten en cuenta que esto podría retrasar el envío
Tiempos estimados de entrega
Santiago: mismo día o siguiente día hábil.
Regiones y zonas extremas: pueden tardar algunos días adicionales.
En períodos de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad u otras campañas), los tiempos de entrega pueden extenderse.
Preventas y lanzamientos
Algunos productos pueden tener fecha de envío diferida por tratarse de preventas o estrenos.
En esos casos, la fecha estimada estará indicada en la descripción del producto.
Si compras productos en stock junto con un producto en preventa, el pedido completo será despachado en la fecha más tardía.
2. Costo y método de envío
Nuestra web está integrada con Blue Express.
Al ingresar tu dirección, el sistema calculará automáticamente el costo de envío según tu ubicación. Este monto debe pagarse junto con el pedido.
No realizamos envíos por pagar ni contamos con modalidad de retiro en tienda para compras online.
3. Información para el envío
Es fundamental ingresar correctamente los datos solicitados en cada campo:
Nombre y apellido
- Calle
- Número
- Departamento o casa (si corresponde)
- Código postal
- Comuna
No debes ingresar información adicional (como RUT o instrucciones especiales) en campos incorrectos, ya que el sistema utiliza geolocalización automática. Ingresar datos fuera del formato indicado puede generar errores en la etiqueta y retrasos en la entrega.
4. Seguimiento de tu compra
Recibirás notificaciones automáticas informando el estado de tu compra:
- Pedido en preparación
- Entrega al courier
- Salida a reparto (con número de seguimiento)
- Confirmación de entrega
Si ocurre algún inconveniente durante la entrega, el courier también enviará una notificación.
Dudas frecuentes envíos
Solo realizamos envíos a domicilio.
Lamentablemente no contamos con esta opción habilitada. Las compras online se despachan directamente a los domicilios desde nuestro centro de distribución ubicado en la comuna de Lampa. El stock de la tienda es diferente al online, por ende no pueden empaquetar tu pedido ahí. Si deseas retirar en tienda es mejor que vayas directamente a hacer la compra ahí.
Productos en Stock
Compras hechas en horario AM, son empaquetadas el mismo día y entregadas al día siguiente hábil.
Compras en horario PM pueden tardar un día más, es decir dos días hábiles.
A regiones es variable dependiendo de la ciudad.
Productos de estrenos o preventa
Tienen fecha de procesamiento y entrega variable, aparece en la descripción del producto al momento de la compra.
Si agregaste al carro productos con distinta fecha de entrega se va a respetar la más tardía.
Lamentablemente no podemos editar la información de los pedidos una vez que estos fueron hechos, ya que la información viaja a nuestro centro de distribución de inmediato. Si hubo un error en los datos, debes comunicarte de inmediato con nosotros para de manera interna ver si es posible cancelar tu pedido para que hagas uno nuevo con los datos correctos. Esto no es algo que podemos asegurar ya que dependerá si tu pedido ya fue procesado y entregado al courier.
Gracias por informarnos sobre esta situación. Primero, ¿puedes asegurarte de que tu pedido no fue recibido por algún familiar, vecino o conserje? Esta situación es más común de la que piensas.
Si estás seguro de que ninguno de tus conocidos recibió el pedido, por favor, envíanos el código de seguimiento de tu envío que recibiste por correo y realizaremos las gestiones necesarias.
El courier intentará realizar la entrega una segunda vez, algunas veces los Couriers intentan una tercera vez pero no es siempre. Si no se logra entregar el paquete deberás pagar el envío nuevamente.
Por favor toma fotos del paquete y la etiqueta y contáctanos a nuestro correo contacto@umababy.cl