1. Tiempo de procesamiento

El tiempo de procesamiento es el período que tarda el courier en empaquetar tu compra. Contamos con un centro de distribución que se encarga de empaquetar tu pedido apenas lo realizas en la web y lo entrega a reparto ese mismo día en la tarde o al día siguiente hábil (dependiendo de la hora en que compraste). Esto nos permite procesar tu orden de manera rápida y que recibas tu producto en el mínimo tiempo posible.

Debido a la rapidez del envío, no podemos modificar los datos ingresados ni los productos solicitados al momento de la compra. Si cometiste un error en la dirección, talla u otro aspecto, escríbenos a contacto@umababy.cl para ofrecerte una solución, pero ten en cuenta que esto podría atrasar tu envío.

En Santiago, el paquete puede llegar el mismo día o al día siguiente hábil. En regiones o zonas extremas, puede tardar un poco más.

Algunos productos tienen fecha de envío variable, ya que realizamos estrenos y preventas. Cuando esto ocurra, encontrarás un mensaje en la descripción indicando la fecha estimada. Si agregas un producto en stock junto con otro de preventa, se respetará la fecha más tardía.

2. Costo y método de envío

Nuestra web está integrada con Bluexpress. Al ingresar tu dirección y ciudad, se desplegará un cotizador. Para enviar los productos, este valor deberá quedar pagado junto con los productos. No realizamos envíos por pagar ni tenemos opción de retiro en tienda.

3. Información para el envío

Debes ingresar la dirección tal como lo indican los campos en la web. Asegúrate de rellenar los siguientes campos:

Nombre y apellido

Nombre de la calle

Número de la calle

Depto o casa (opcional; si deseas agregar información adicional, puedes hacerlo en este campo)

Código postal

Comuna

No debes colocar otro tipo de información, como el RUT o instrucciones especiales en estos campos, ya que la información se envía de manera directa al courier utilizando geolocalización. Si cambias lo que va en cada campo, resultará en una etiqueta de envío con información errónea y tu paquete no llegará a destino.

4. Seguimiento de tu compra

Recibirás varios correos indicando el estado de tu paquete: uno cuando se empieza a preparar (empaquetado), otro cuando se le entrega al courier, uno más cuando sale a reparto (junto con su número de seguimiento respectivo) y finalmente, cuando es entregado. Si por alguna razón no fue posible la entrega, también te lo notificarán.

Uma Ergonomics no se hace responsable por los siguientes casos:

• Paquete con imposibilidad de entrega por encontrarse el domicilio sin moradores o dirección mal ingresada.
• Rechazo del paquete por parte del destinatario.
• Si el paquete llega de regreso al Courier por alguna de las causales anteriores, procederemos a notificarte vía mail para coordinar un segundo envío, cuyos gastos correrán por parte del cliente.