Si la talla o modelo que compraste online no te quedó bien, ¡No te preocupes! te ofrecemos el cambio totalmente gratis. Debes seguir los siguientes pasos:

• Escríbenos contacto@umababy.cl 
• Te haremos llegar un link de la empresa Reversso, con todos los pasos para gestionar el envío del producto.
• El producto deberá ser entregado en cualquier punto Blue Express o Copec habilitado.
• Una vez que el producto sea recibido en nuestras oficinas, se enviará al cliente una gift card por el monto del producto y un cupón de despacho gratis para realizar la nueva compra sin costo adicional.

Condiciones: 

• Para cambios en compras realizadas a partir del 13 de abril de 2026.   
• Aplica solo para productos de la colección de invierno 2026 y colegio 2026, no temporadas antiguas, ofertas u otros.
• Válido únicamente para compras online, no para compras presenciales en la tienda.
• Sólo un cambio por cliente, por pedido.
• Si compras online y deseas hacer el cambio en tienda, no puedes guardar el cambio gratis.
• No aplica para devoluciones.
• Plazo para el cambio: hasta 10 días desde la recepción del pedido. Posterior a este plazo el cliente deberá asumir los costos.

Si no cumples con lo anterior o te pasas del plazo, debes seguir el proceso tradicional de cambios especificado en el punto dos, para el cual tienes 30 días de plazo.

Antes de usar el producto, te recomendamos probarlo dentro de casa (en adultos y/o niños) para verificar que la talla y el calce sean los adecuados.

Es importante realizar esta prueba antes del uso exterior, ya que una vez que el producto presenta señales de uso, no podremos gestionar el cambio.

La revisión del calce es responsabilidad del cliente al momento de recibir el pedido.

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Condiciones del cambio

• El producto debe estar nuevo, sin uso.
• Debe conservar su empaque original completo (etiquetas y envoltorios).

No recomendamos comprar productos para guardar y utilizar meses después, ya que el plazo de cambio comienza desde la fecha de recepción.

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Diferencias de precio

• Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia.
• Si tiene un valor inferior, podrás complementar con otros productos o recibir una giftcard por el saldo.

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Opciones para realizar tu cambio

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Opción 1: Envío a nuestras oficinas

Si cumples con las condiciones para un primer cambio gratis, sigue las instrucciones del punto 1. De lo contrario debes seguir los siguientes pasos:

El paquete debe incluir:

• Comprobante de compra.
• Identificación con tus datos.

Una vez recibido y validado el estado del producto, se emitirá una Giftcard por el monto pagado, que podrás utilizar en una nueva compra en nuestra web.

No realizamos reservas de productos. El nuevo modelo deberá seleccionarse según el stock disponible al momento de usar la Giftcard.

Si el producto presenta señales de uso, será devuelto al remitente.

No se aceptan envíos por pagar ni entregas en oficinas de courier.

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Datos de envío:

Uma Baby SpA
Avenida La Dehesa 1844, Oficina 801
Lo Barnechea
RUT: 76.873.888-2

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Opción 2: Cambio presencial

Puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda:

📍 Pueblo del Inglés
Avenida Vitacura 6255, Local 101

Horario:
Lunes a Viernes: 10:30 a 18:30 hrs
Sábados, domingos y festivos: 10:00 a 18:00 hrs

Si contamos con stock de la talla o modelo que necesitas, el cambio puede realizarse en el momento.

Si no hay stock disponible, se emitirá una Giftcard por el valor pagado, sin vencimiento, para que puedas utilizarla cuando lo desees.

Si tienes dudas, escríbenos a contacto@umababy.cl.
Si no recibes respuesta, revisa tu bandeja de SPAM.

Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en perfecto estado, limpio y sin señales de desgaste.
• Mantener su empaque original completo, incluyendo:Bolsa plástica transparente con sticker blanco (SKU, nombre y talla).Sticker informativo de materiales ubicado en la suela exterior derecha.Etiquetas y envoltorios originales.

No se aceptarán productos que presenten señales de uso, lavado, manipulación o alteraciones posteriores a la entrega.

En UMA realizamos un control de calidad previo a cada despacho. Si al recibir tu pedido detectas alguna irregularidad o crees que el producto presenta un defecto de origen, contáctanos antes de utilizarlo para poder ayudarte oportunamente.

Primer cambio gratis:

Tienes 10 días de corrido desde recibido el producto para ponerte en contacto con nosotros y realizar el cambio

Cambios Tradicionales:

Si tu compra no cumple con las condiciones de cambio gratis, tienes hasta 30 días de recibida la compra para hacer tu cambio.

Devoluciones:

Las devoluciones se pueden hacer hasta 10 días de corrido luego de recibida la compra.

Si tu compra fue realizada online, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al derecho a retracto.

El producto debe encontrarse:

• Nuevo
• Sin uso
• En perfecto estado
• Con su empaque original completo (etiquetas, envoltorios y accesorios)

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Opción 1: Envío a nuestras oficinas

Debes enviar el producto con envío pagado a la siguiente dirección:

Uma Baby SpA
Avenida La Dehesa 1844, Oficina 801
Lo Barnechea
RUT: 76.873.888-2
contacto@umababy.cl

Importante:

• No se aceptan envíos por pagar.
• No se reciben productos en oficinas de courier.
• El paquete debe incluir el comprobante de compra.
• Debe venir correctamente identificado con tus datos.

Una vez recibido y validado el estado del producto, gestionaremos la devolución del dinero, la cual puede tardar entre 10 a 15 días hábiles.

Si el producto presenta señales de uso o no cumple con las condiciones indicadas, será devuelto al remitente.

El seguimiento del envío es responsabilidad del cliente.

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Opción 2: Devolución presencial

Puedes realizar la devolución directamente en nuestra tienda:

📍 Pueblo del Inglés
Avenida Vitacura 6255, Local 101

Horario:
Lunes a Viernes: 10:30 a 18:30 hrs
Sábados, domingos y festivos: 10:00 a 18:00 hrs

Debes presentar el producto nuevo, sin uso y con su empaque original.

En tienda deberás completar un formulario con tus datos bancarios mediante código QR.

La devolución del dinero se gestionará posteriormente y puede tardar entre 10 a 15 días hábiles.

El reembolso no se realiza directamente en tienda.

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Información adicional

Si tienes dudas, escríbenos a contacto@umababy.cl.

Si cumpliste los plazos y no recibes respuesta, revisa tu bandeja de SPAM.

*Valido para eventos como Cyber Days, Black Days, o rebajas de precio temporales o permanentes.

Tendrás un plazo de 10 días desde recibído el producto para efectuar un cambio, no se aceptarán devoluciones de dinero por derecho a retracto.

Solo se puede realizar por un producto equivalente perteneciente a la colección del evento, no se puede cambiar por ningún producto de una temporada distinta.

Si el valor es mayor, se deberá pagar la diferencia, si es menor, se podrá conservar el monto para una próxima compra a modo de gift card.

El producto debe estar nuevo, sin uso y con toda su paquetería correspondiente.

Para efectuar el cambio puedes hacerlo en tienda o a través de nuestro customer support, escribiendo al correo contacto@umababy.cl