Proceso de Cambio

El cliente deberá escribir a contacto@umababy.cl  donde recibirá todas las indicaciones detalladas del proceso:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y envoltorios.
• El cliente recibirá un link de Reversso, donde deberá seguir los pasos para gestionar el envío de retorno.
• El producto deberá ser entregado en cualquier punto Blue Express o Copec habilitado.
• Una vez que el producto sea recibido en nuestras oficinas, se enviará al cliente una gift card por el monto del producto y un cupón de despacho gratis para realizar la nueva compra sin costo adicional.

Condiciones:    

• Aplica solo para productos Colección Colegio 2026 publicada el 15/1/2026, no para otras colecciones o productos escolares antiguos.
• Válido únicamente para compras online, no para compras presenciales.
• Sólo un cambio por cliente, por un pedido.
• No aplica para devoluciones.
• No aplica para compras realizadas en tienda física.
• Plazo para cambios: hasta 30 días desde la recepción del pedido.

Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en perfecto estado, limpio y sin señales de desgaste.
• Mantener su empaque original completo, incluyendo:Bolsa plástica transparente con sticker blanco (SKU, nombre y talla).Sticker informativo de materiales ubicado en la suela exterior derecha.Etiquetas y envoltorios originales.

No se aceptarán productos que presenten señales de uso, lavado, manipulación o alteraciones posteriores a la entrega.

En UMA realizamos un control de calidad previo a cada despacho. Si al recibir tu pedido detectas alguna irregularidad o crees que el producto presenta un defecto de origen, contáctanos antes de utilizarlo para poder ayudarte oportunamente.

Si tu compra fue realizada online, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al derecho a retracto.

El producto debe encontrarse:

• Nuevo
• Sin uso
• En perfecto estado
• Con su empaque original completo (etiquetas, envoltorios y accesorios)

Opción 1: Envío a nuestras oficinas

Debes enviar el producto con envío pagado a la siguiente dirección:

Uma Baby SpA
Avenida La Dehesa 1844, Oficina 801
Lo Barnechea
RUT: 76.873.888-2
contacto@umababy.cl

Importante:

• No se aceptan envíos por pagar.
• No se reciben productos en oficinas de courier.
• El paquete debe incluir el comprobante de compra.
• Debe venir correctamente identificado con tus datos.

Una vez recibido y validado el estado del producto, gestionaremos la devolución del dinero, la cual puede tardar entre 10 a 15 días hábiles.

Si el producto presenta señales de uso o no cumple con las condiciones indicadas, será devuelto al remitente.

El seguimiento del envío es responsabilidad del cliente.

Opción 2: Devolución presencial

Puedes realizar la devolución directamente en nuestra tienda:

📍 Pueblo del Inglés
Avenida Vitacura 6255, Local 101

Horario:
Lunes a Viernes: 10:30 a 18:30 hrs
Sábados, domingos y festivos: 10:00 a 18:00 hrs

Debes presentar el producto nuevo, sin uso y con su empaque original.

En tienda deberás completar un formulario con tus datos bancarios mediante código QR.

La devolución del dinero se gestionará posteriormente y puede tardar entre 10 a 15 días hábiles.

El reembolso no se realiza directamente en tienda.

Información adicional

Si tienes dudas, escríbenos a contacto@umababy.cl.

Si cumpliste los plazos y no recibes respuesta, revisa tu bandeja de SPAM.

Antes de usar el producto, te recomendamos probarlo dentro de casa (en adultos y/o niños) para verificar que la talla y el calce sean los adecuados.

Es importante realizar esta prueba antes del uso exterior, ya que una vez que el producto presenta señales de uso, no podremos gestionar el cambio.

La revisión del calce es responsabilidad del cliente al momento de recibir el pedido.

Condiciones del cambio

• El producto debe estar nuevo, sin uso.
• Debe conservar su empaque original completo (etiquetas y envoltorios).
• El plazo para solicitar el cambio es de 30 días desde la recepción del producto.

No recomendamos comprar productos para guardar y utilizar meses después, ya que el plazo de cambio comienza desde la fecha de recepción.

Diferencias de precio

• Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia.
• Si tiene un valor inferior, podrás complementar con otros productos o recibir una giftcard por el saldo.

Opciones para realizar tu cambio

Opción 1: Envío a nuestras oficinas

El envío debe realizarse con costo pagado por el cliente.

El paquete debe incluir:

• Comprobante de compra.
• Identificación con tus datos.

Una vez recibido y validado el estado del producto, se emitirá una Giftcard por el monto pagado, que podrás utilizar en una nueva compra en nuestra web.

No realizamos reservas de productos. El nuevo modelo deberá seleccionarse según el stock disponible al momento de usar la Giftcard.

Si el producto presenta señales de uso, será devuelto al remitente.

No se aceptan envíos por pagar ni entregas en oficinas de courier.

Datos de envío:

Uma Baby SpA
Avenida La Dehesa 1844, Oficina 801
Lo Barnechea
RUT: 76.873.888-2

Opción 2: Cambio presencial

Puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda:

📍 Pueblo del Inglés
Avenida Vitacura 6255, Local 101

Horario:
Lunes a Viernes: 10:30 a 18:30 hrs
Sábados, domingos y festivos: 10:00 a 18:00 hrs

Si contamos con stock de la talla o modelo que necesitas, el cambio puede realizarse en el momento.

Si no hay stock disponible, se emitirá una Giftcard por el valor pagado, sin vencimiento, para que puedas utilizarla cuando lo desees.

Si tienes dudas, escríbenos a contacto@umababy.cl.
Si no recibes respuesta, revisa tu bandeja de SPAM.

Los cambios por talla u otro producto se pueden hacer hasta 30 días de corrido luego de recibida la compra. 

Las devoluciones se pueden hacer hasta 10 días de corrido luego de recibida la compra.

Aplicable a: Ofertas Flash, Cyber Days, Black Friday y campañas similares.

Los productos adquiridos con descuento mantienen los derechos establecidos en la Ley del Consumidor.

Sin embargo, las condiciones de cambios por satisfacción pueden tener características especiales según la campaña.

1. Devolución por satisfacción (garantía voluntaria)

Si no quedas conforme con tu compra, podrás solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al derecho a retracto en compras online.

Condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin uso.
• Con etiquetas, accesorios y empaque original completo.
• Presentar boleta o comprobante de compra.

Una vez aprobado el retorno, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado.

Esta garantía aplica exclusivamente por satisfacción.
Si el producto presenta una falla, corresponde aplicar la garantía legal de 6 meses.

2. Cambios de producto

Podrás solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción.

Condiciones:

• Producto nuevo y sin uso.
• Empaque y etiquetas originales.
• Presentar comprobante de compra.

Modalidad del cambio:

Los cambios se gestionan mediante la emisión de una Giftcard por el valor efectivamente pagado.

• Puede utilizarse en tienda física o en la web.
• Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
• Si eliges uno de menor valor, el saldo quedará disponible en la Giftcard.

Disponibilidad de stock

Los productos en campañas de descuento pueden tener stock limitado o exclusivo para la web.
Por ello, no siempre estarán disponibles en tienda física para cambios directos.