Nuestra garantía cubre fallas de fabricación evidentes en los zapatos nuevos, tales como:

1.Defectos de material visibles desde el inicio.

2.Costuras defectuosas que se abren sin haber mediado uso

3. Problemas en cierres, velcros o sistemas de ajuste desde las primeras posturas

4. Fallas que impidan el uso correcto del zapato desde el inicio

Todos los casos serán evaluados por el equipo UMA para determinar si corresponde aplicar garantía.

Para productos que ya han sido utilizados, la garantía cubre únicamente fallas estructurales de fabricación que afecten la funcionalidad del calzado y que no sean imputables a un hecho causado por el consumidor o uso normal del calzado.

Esto incluye;

1. Desprendimientos estructurales en zonas no asociadas a flexión natural .

2. Fallas en la construcción que impidan el uso normal del zapato.

Cada caso será evaluado considerando el tiempo de uso, tipo de uso y condición general del producto.

Nuestros zapatos están diseñados para ser altamente flexibles y acompañar el movimiento natural del pie.A diferencia del calzado tradicional rígido, esto implica que ciertas zonas están sometidas a mayor movimiento, roce y exigencia.

Por esta razón, existen comportamientos que son propios del uso y del diseño, y no corresponden a fallas de fabricación:

1.Pliegues, marcas o cambios en la puntera producto de la flexión.

2.Aperturas o desgaste en la unión de la suela en la zona de flexión (puntera, zona de pliegue de metatarsos).

3.Desgaste por roce en capellada o materiales exteriores.

4.Desprendimiento o deterioro de elementos aplicados (tiradores, estampados, cintas reflectantes u otros).

5.Daños por uso intensivo, arrastre, fricción o golpes.

6.Desgaste natural por uso.

Estos cambios pueden aparecer incluso en etapas tempranas, dependiendo del tipo e intensidad de uso, y no afectan la funcionalidad estructural del zapato, y son propias del calzado barefoot.

Sobre las expectativas de uso

El comportamiento del calzado puede variar según múltiples factores, como:

1. Tipo de uso (colegio, juego, deporte, etc.)

2. Intensidad y hábitos de uso.

3. Superficies en las que se utiliza.

4.Características propias del pie o la pisada.

Por lo mismo, no siempre es posible comparar directamente el desempeño entre distintos modelos, materiales o marcas.

Si luego de revisar los puntos anteriores consideras que tu producto presenta una falla cubierta por garantía, sigue estos pasos:

1. Escríbenos

Envía un correo a contacto@umababy.cl con la siguiente información:

• Código de tu compra (comienza con UB).
• Fotografías de ambos zapatos: Vista lateral, Vista superior, Vista inferior (suela)
• Fotografías claras donde se aprecie la falla.
• Descripción detallada de lo ocurrido.

⚠️ Es importante que las imágenes sean claras y completas para poder evaluar correctamente el caso.

2. Evaluación

Revisaremos la información y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Si necesitamos antecedentes adicionales, te los solicitaremos por correo.

3. Resolución

Si la garantía es aprobada, podrás elegir entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Opciones para gestionar tu garantía

Opción 1: Gestión presencial

Puedes llevar el producto a nuestra tienda:

📍 Pueblo del Inglés
Avenida Vitacura 6255, Local 101, Vitacura
Lunes a Viernes: 10:30 a 18:30 hrs
Sábados, domingos y festivos: 10:00 a 18:00 hrs

Debes presentar el producto y tu código UB o correo de compra.

Una vez recibido:

• Si eliges cambio, se emitirá una Giftcard por el valor pagado, utilizable de inmediato o en una compra futura (sin vencimiento).
• Si eliges devolución, podrás gestionarla en tienda. El plazo de reembolso es de hasta 10 días hábiles.

Opción 2: Gestión no presencial

Si la garantía fue aprobada:

• Te enviaremos una etiqueta de envío sin costo.
• Podrás despachar el producto en Blue Express o Punto Copec.
• Es importante incluir los datos de tu compra dentro del paquete.

Una vez recibido el producto:

• Si eliges cambio, se emitirá una Giftcard por el valor pagado (incluyendo despacho).
• Si eliges devolución, el reembolso se gestionará vía correo y puede tardar entre 10 a 15 días hábiles.

Consideraciones importantes

• El producto debe enviarse limpio y sin intervenciones externas.
• La garantía solo se hace efectiva una vez recibido el producto.
• No se podrán procesar solicitudes sin la información completa requerida.
• Si se solicitan antecedentes adicionales y no se envían dentro del plazo legal de garantía (6 meses desde la recepción), la solicitud podría quedar sin efecto.

La garantía legal tiene una duración de 6 meses desde la fecha de recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor vigente en Chile.

La garantía aplica exclusivamente a fallas de fabricación que se manifiesten dentro de ese período.

La garantía legal no aplica en casos donde el producto no haya sido del agrado del cliente, no corresponda la talla elegida o se trate de un cambio de modelo.

En esos casos, puedes revisar nuestra sección de Cambios y Devoluciones, donde se encuentra detallada la política de garantía de satisfacción.