La garantía aplica a productos que, dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de recepción, presenten una falla atribuible a un defecto de fabricación y que no sea consecuencia de un mal uso o hecho imputable al consumidor.

Se consideran fallas cubiertas por garantía:

• Velcro roto o desprendido.
• Velcro que haya perdido adherencia de manera prematura.
• Elástico del talón roto.
• Cordón roto (tradicional o elasticado).
• Costuras descosidas que afecten la integridad estructural del zapato.
• Falla estructural del upper atribuible a fabricación

Todos los casos serán evaluados por el equipo UMA para determinar si corresponde aplicar garantía.

La garantía no cubre daños derivados del uso normal, desgaste natural o mal uso del producto.

Entre ellos:

1. Desgaste por uso

• Pérdida de color o brillo.
• Peladuras, rozaduras o marcas superficiales.
• Hoyos en punteras por fricción.
• Costuras dañadas por roce externo.
• Pliegues, arrugas o grietas propias del uso del cuero o materiales flexibles.

El calzado ergonómico es más flexible y maleable que el tradicional, por lo que puede presentar marcas naturales asociadas a su movilidad.

2. Desgaste por arrastre

El calzado no está diseñado para ser arrastrado de forma constante en bicicletas sin pedales, scooters u otros vehículos similares.
La abrasión intensa puede provocar desgaste prematuro en punteras y suelas.

3. Daños por mala mantención

• Limpieza inadecuada.
• Uso de productos no recomendados.
• Exposición prolongada a humedad, agua o calor excesivo.
• No seguir las instrucciones de cuidado disponibles en nuestra web.

4. Hongos

La aparición de hongos se produce por exceso de humedad interior y falta de ventilación, por lo que no se considera falla de fabricación.

5. Desgaste o desprendimiento por fricción excesiva

En modelos altamente flexibles (especialmente suelas tipo “caja”), puede producirse separación visible del pegamento en el borde exterior producto de la torsión natural del zapato.

Mientras la costura estructural permanezca íntegra, esto no afecta la funcionalidad del calzado y no se considera falla.

6. Manipulación indebida

La manipulación, corte o alteración de hilos internos o componentes estructurales invalida la garantía.

Si luego de revisar los puntos anteriores consideras que tu producto presenta una falla cubierta por garantía, sigue estos pasos:

1. Escríbenos

Envía un correo a contacto@umababy.cl con la siguiente información:

• Código de tu compra (comienza con UB).
• Fotografías de ambos zapatos:Vista lateralVista superiorVista inferior (suela)
• Fotografías claras donde se aprecie la falla.
• Descripción detallada de lo ocurrido.

⚠️ Es importante que las imágenes sean claras y completas para poder evaluar correctamente el caso.

2. Evaluación

Revisaremos la información y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Si necesitamos antecedentes adicionales, te los solicitaremos por correo.

3. Resolución

Si la garantía es aprobada, podrás elegir entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Opciones para gestionar tu garantía

Opción 1: Gestión presencial

Puedes llevar el producto a nuestra tienda:

📍 Pueblo del Inglés
Avenida Vitacura 6255, Local 101, Vitacura
Lunes a Viernes: 10:30 a 18:30 hrs
Sábados, domingos y festivos: 10:00 a 18:00 hrs

Debes presentar el producto y tu código UB o correo de compra.

Una vez recibido:

• Si eliges cambio, se emitirá una Giftcard por el valor pagado, utilizable de inmediato o en una compra futura (sin vencimiento).
• Si eliges devolución, podrás gestionarla en tienda. El plazo de reembolso es de hasta 10 días hábiles.

Opción 2: Gestión no presencial

Si la garantía fue aprobada:

• Te enviaremos una etiqueta de envío sin costo.
• Podrás despachar el producto en Blue Express o Punto Copec.
• Es importante incluir los datos de tu compra dentro del paquete.

Una vez recibido el producto:

• Si eliges cambio, se emitirá una Giftcard por el valor pagado (incluyendo despacho).
• Si eliges devolución, el reembolso se gestionará vía correo y puede tardar entre 10 a 15 días hábiles.

Consideraciones importantes

• El producto debe enviarse limpio y sin intervenciones externas.
• La garantía solo se hace efectiva una vez recibido el producto.
• No se podrán procesar solicitudes sin la información completa requerida.
• Si se solicitan antecedentes adicionales y no se envían dentro del plazo legal de garantía (6 meses desde la recepción), la solicitud podría quedar sin efecto.

La garantía legal tiene una duración de 6 meses desde la fecha de recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor vigente en Chile.

La garantía aplica exclusivamente a fallas de fabricación que se manifiesten dentro de ese período.

La garantía legal no aplica en casos donde el producto no haya sido del agrado del cliente, no corresponda la talla elegida o se trate de un cambio de modelo.

En esos casos, puedes revisar nuestra sección de Cambios y Devoluciones, donde se encuentra detallada la política de garantía de satisfacción.